Embedded Files
Czas trwania: 1 dzień / 2 dni
Szkolenie online / stacjonarne
Poziom: średniozaawansowany
Każda firma to ludzie – a tam, gdzie są ludzie, pojawiają się emocje, różnice zdań i napięcia. Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów to dziś jedna z kluczowych kompetencji menedżerskich i zespołowych. To ona decyduje o tym, czy konflikt przerodzi się w konstruktywną zmianę, czy zablokuje zespół na tygodnie.
Szkolenie „Trudne rozmowy z pracownikami” to praktyczny program dla tych, którzy chcą rozmawiać lepiej – bez unikania, bez agresji, za to z odwagą i konkretem.
Program szkolenia:
Dlaczego trudne rozmowy są kluczową kompetencją w biznesie
Rola komunikacji w zarządzaniu ludźmi i zespołami
Koszty unikania trudnych rozmów (napięcia, spadek zaangażowania, konflikty)
Trudna rozmowa jako narzędzie rozwoju, a nie zagrożenie
Postawa lidera i odpowiedzialność komunikacyjna
Przygotowanie do trudnej rozmowy
Określanie celu rozmowy i oczekiwanego rezultatu
Oddzielanie faktów od interpretacji i emocji
Dobór miejsca, czasu i formy rozmowy
Mentalne przygotowanie do reakcji drugiej strony
Prowadzenie rozmowy – mówienie rzeczy trudnych z szacunkiem
Struktura skutecznej trudnej rozmowy
Jak mówić wprost, bez agresji i oceniania
Jasne komunikowanie oczekiwań, granic i konsekwencji
Utrzymanie równowagi między empatią a stanowczością
Zarządzanie emocjami w rozmowie z pracownikiem
Rozpoznawanie własnych emocji i reakcji stresowych
Reagowanie na silne emocje rozmówcy
Techniki obniżania napięcia w trakcie rozmowy
Zachowanie spokoju i kontroli w wymagających momentach
Mechanizmy obronne i opór pracownika
Wycofanie, zaprzeczanie, atak, manipulacja – jak je rozpoznać
Jak nie dać się wciągnąć w grę emocjonalną
Praca z oporem i brakiem zgody
Odpowiedzi, które przywracają dialog zamiast eskalować konflikt
Reagowanie na zarzuty, krytykę i trudne pytania
Jak słuchać krytyki bez obrony lub kontrataku
Odpowiadanie na zarzuty w sposób rzeczowy i spokojny
Rozmowy o błędach i odpowiedzialności
Utrzymanie autorytetu bez dominacji
Kończenie rozmowy i ustalanie dalszych kroków
Jak podsumować rozmowę i upewnić się co do ustaleń
Wypracowanie konkretnych działań i odpowiedzialności
Monitorowanie postępów po trudnej rozmowie
Budowanie poczucia sprawczości i bezpieczeństwa
Trudne rozmowy w praktyce
Praca na realnych sytuacjach uczestników
Symulacje rozmów z pracownikami i klientami
Testowanie różnych stylów reagowania
Indywidualny i grupowy feedback trenerski
Transfer do codziennej pracy
Wnioski i kluczowe lekcje ze szkolenia
Gotowe struktury rozmów do wykorzystania w pracy
Indywidualny plan rozwoju kompetencji komunikacyjnych
Podsumowanie szkolenia
Kompetencje i umiejętności rozwijane podczas szkolenia:
Jak przygotować się do trudnej rozmowy i jasno określić cel
Jak prowadzić rozmowę z szacunkiem i jednocześnie mówić rzeczy trudne i niepopularne
Jak zarządzać emocjami – swoimi i drugiej strony
Jak rozpoznawać i neutralizować mechanizmy obronne, np. wycofanie, atak, manipulację
Jak reagować na opór, zarzuty i krytykę
Jak kończyć rozmowę w sposób konstruktywny i z planem na dalsze działania
Zgłoszenie i cena szkolenia:
To szkolenie realizowane jest jedynie w trybie szkolenia zamkniętego z dopasowanym do organizacji programem oraz narzędziami warsztatowymi, a także indywidualną wyceną.
Aby zgłosić zainteresowanie tym szkoleniem prosimy o kontakt z naszym koordynatorem ds. szkoleń:
Izabela Buncler - +48 536-921-091 , i.buncler@klastergoz.pl
Michał Chmielecki
Doświadczony negocjator, trener negocjacji i konsultant biznesowy z ponad 15-letnim stażem. Przeprowadził ponad 10 000 godzin szkoleń, warsztatów i seminariów dla menedżerów średniego i wyższego szczebla zarówno w Polsce, jak i za granicą.
Specjalizuje się w negocjacjach (działy zakupowe, zakupy techniczne, negocjacje inwestycyjne, negocjacje w złożonych procesach sprzedażowych) Pracował z klientami z polskich i międzynarodowych organizacji, w tym z firmami z list Fortune 500, instytucjami państwowymi oraz siłami zbrojnymi co daje mu szeroką perspektywę biznesową i realne doświadczenie praktyczne.
Wykładowca amerykańskiej uczelni, autor 4 bestsellerowych książek biznesowych oraz ekspert w budowaniu strategii negocjacyjnych i doskonaleniu umiejętności wywierania wpływu w biznesie.
Pomaga liderom i zespołom rozwijać kompetencje negocjacyjne i zwiększać efektywność rozmów biznesowych w tym na rynkach międzynarodowych.
Page updated
Report abuse